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eGovernment aus einer Hand

Unsere Mission bei IBM iX ist es, für den öffentlichen Sektor moderne, digitale Lösungen zu entwickeln und dabei außergewöhnliche Nutzungserlebnisse zu schaffen.

Mit der Erfahrung von über 25 Jahren und stets dem Menschen im Mittelpunkt. Damit unser Land zukunftsfähig bleibt.

Unsere Services für die öffentliche Hand

Die Benchmark der Digitalisierung: Die
beste User Experience

Woman and man looking at a tablet together in a kitchen.

Komplexe Technologie als Erlebnis

Bürger*innen wünschen sich einen smarten digitalen öffentlichen Sektor. Zeitgemäß und nutzungsfreundlich sollen Dienstleistungen sein, jederzeit und überall – und natürlich sicher und datenschutzkonform. Hohe Anforderungen für all diejenigen, die diese Angebote bereitstellen.

 

Wir machen komplexe Technologien zum Erlebnis für Anwender*innen und Bürger*innen. Von eID bis eAkte, von Bürgerkonto bis Bundesportal: Technik kann hier nur ein Teil der Antwort sein. Der Mensch ist für uns immer die treibende Kraft der digitalen Transformation.

Digitalisierung der Verwaltung: mehr als das OZG

Digitalisierung ist schon lange kein Zukunftsversprechen mehr und bedeutet weit mehr als die Umsetzung der Ziele aus dem Onlinezugangsgesetz (OZG) oder dem eGov-Gesetz. Es braucht Datenstrategien, automatisierte und effiziente Arbeitsabläufe, sichere und verwaltungssensible Cloud-Lösungen und menschenfreundliche KI-Anwendungen.

 

Und noch viel wichtiger: Anwender*innen in Behörden müssen in die Lage versetzt werden, neue Arbeitsweisen und -rollen in gewachsenen Strukturen zu übernehmen.

Woman in an office environment smiling.

Die Zukunftsfähigkeit von Behörden sichern

Der öffentliche Sektor bewegt sich in einem komplexen Umfeld interdependenter Zuständigkeiten, sich wandelnden gesetzlichen Anforderungen und dem hoheitlichen Auftrag der Zukunftssicherung.

 

Die Stakeholder-Landschaft ist dabei so heterogen wie nirgendwo sonst – doch alle eint die gestiegene Erwartungshaltung an die User Experience. Der demographische Wandel macht es noch mal klarer: Besonders die Verwaltung und Behörden brauchen engagierte und fähige Nachwuchskräfte.

workshop scenario with 5 people.

Maßstab für jeden digitalen Service: der Mensch

Die entscheidende Herausforderung bei der Entwicklung neuer Lösungen bleibt, den Menschen konsequent ins Zentrum zu stellen. Der Erfolg misst sich daran, wie gut menschliche Bedürfnisse in nachhaltige Dienstleistungen, Anwendungen und Erlebnisse überführt werden.

 

Dafür bedarf es auf allen Seiten einer wertschätzenden und klaren Kommunikation, eines erprobten Methodenkoffers und skalierbare MVPs. Ein Erfolgsmodell, wie wir es bereits in der IBM Garage für Sie gebündelt haben.

Unsere Services sind Katalysator
für Ihre Digitalisierung

Alles aus einer Hand

Wir verbinden das Beste aus zwei Welten – die schnelle, anpassungsfähige und kreative Arbeitsweise einer Agentur mit dem spitzentechnologischen, breit gefächerten Kompetenzspektrum einer IBM. Wir haben in unserem Netzwerk die Fähigkeit einer digitalen Ende-zu-Ende-Transformation – von der Strategie und Kreation bis zur Implementierung, von der Ideenfindung bis zur skalierbaren Plattformlösung.

Doppelte Nutzerzentrierung und Teams mit Erfahrungstiefe

Wir denken von Anfang an doppelt nutzungszentriert – von den Bürger*innen und den Mitarbeiter*innen aus. Um das zu erreichen, stellen wir unsere Teams mit Spezialisierung und Erfahrungstiefe bereit. Unsere Expert*innen arbeiten konsequent partnerschaftlich auf Augenhöhe und transportieren Innovationskultur in Ihre Organisation.

Kollaboration auf Augenhöhe und Transparenz zu jeder Zeit

Wir sprechen Ihre Sprache. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen im öffentlichen Sektor kennen wir die spezifischen Rahmenbedingungen. Wir kennen alle öffentlichen Formen der Beschaffung und haben Antworten für alle Fragen des Anforderungsmanagements. Mit uns können Sie Ihren Vergabeaufwand minimieren und schnell „ins Machen kommen“. Wir arbeiten nicht für Sie, sondern mit Ihnen in interdisziplinären Teams. Den Erfolg unserer Lösungen messen wir mit Daten, Interviews und Tests.

Ein erprobter Methodenmix und designorientiertes Arbeiten

Wir arbeiten mit sorgfältig aufeinander abgestimmten und vielfach erprobten Methoden. Agile und schlanke Arbeitsweisen sorgen für schnelle testreife und kosteneffiziente Ergebnisse. Wir schauen dennoch immer genau hin – und wählen die Methoden für Ihre spezifische Organisation und Situation. Wir gehen Ihre digitale Herausforderung immer aus einer ganzheitlichen Designperspektive an und analysieren Ihren tatsächlichen Bedarf. Und finden dann technologieagnostisch die richtige Antwort für Ihr Vorhaben – und gestalten daraus nutzerfreundliche interaktive Experiences.

Service- und Prozess-Digitalisierung für Behörden-Organisationen

Wenn wir Services digitalisieren, dann endet das neue Anwendungserlebnis nicht bei einem digitalen Antrag. Unsere Teams bringen ihre langjährigen Erfahrungen aus der „User Experience“ ein, um neue Antragsformen, Bürger*innen-Services oder Abläufe so zu gestalten, dass sie echte Probleme lösen und Behörden-Organisationen messbar effizienter werden lassen. Unsere in BPMN, UML und FIM geschulten Expert*innen bringen agile Entwicklungsmethoden mit der Qualität von klassischen Prozessmanagement in Einklang.

Agiles Veränderungsmanagement - Change

Digitalisierungsprojekte führen immer zu Veränderungen. Um unsere Kund*innen in komplexen Digitalisierungsvorhaben zu begleiten, braucht es Empathie, Verständnis und manchmal auch Geduld. Wir helfen dabei, Behörden-Organisationen behutsam auf Veränderungen vorzubereiten, gemeinsam bestehende Rollenbilder auf gesunde Weise zu verändern und tragen agile Arbeitsmethoden, kollaborative Prinzipien und neue Denkweisen so in die Organisation, dass es allen Spaß macht.

Veränderungskommunikation für Behörden

Veränderung bedarf transparenter, aufklärender Kommunikation. Unseren Expert*innen für agiles Veränderungsmanagement ist es daher wichtig, alle Beteiligten auf dieser Reise mitzunehmen – ob Bürger*in oder Behörden-Mitarbeiter*in. Wir begleiten alle Vorhaben mit ausgefeilten Marken- und Kommunikationsstrategie, entwickeln passende Kampagnen-Konzepte und setzen die gemeinsam erarbeiteten Ideen schließlich kreativ um, während wir  die messbaren Ziele im Blick behalten.

Employer Branding für den öffentlichen Sektor

Wir tuen Gutes und reden drüber. Wenn wir unsere Kund*innen in eine digitale Zukunft begleiten, dann helfen wir ihnen auch dabei, bei zukünftigen Mitarbeiter*innen bekannt zu werden. Um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken, entwickeln wir starke Kampagnen, die eine noch stärkere Arbeitgebermarke nach Außen kommunizieren. Hier können wir auf Jahrzehnte der Expertise in der digitalen Kommunikation setzen, so dass wir treffsicher Aufmerksamkeit erzeugen.

Die IBM Garage ist unsere hundertfach erprobte agile Methodik mit progressiven Methoden, Werkzeugen und Inhalten, um partnerschaftlich, schnell und nachhaltig digitale Erfahrungen und Erlebnisse zu entwickeln.

Erfahren Sie hier mehr über die IBM Garage
Vater start preview. Man standing in a factory

Ein erprobtes Erfolgsmodell: Die IBM Garage

Wir sind Ihr Partner für eine bessere digitalisierte Welt

Mit unserer langjährigen Erfahrung im öffentlichen Sektor kennen und verstehen wir Ihre Bedarfe und Beschaffungswege. Das zeigen unsere Kunden und Projekte – für die Bundeswehr, für die DRV, die Minijob-Zentrale, die BaFin, die BVG und viele mehr.

Der Mensch ist für uns immer der Treiber der digitalen Transformation. Nur gemeinsam mit ihnen können wir Innovationen entwickeln. Wenn auch Sie den öffentlichen Sektor vorausschauend verstehen, der proaktiv für Bürger*innen und Unternehmer*innen arbeitet und die Verwaltung agiler und digitaler machen wollen, kommen Sie auf uns zu: Wir lotsen Sie durch den digitalen Wandel – als vertrauensvoller Partner.

Weiter Links und Informationen

staat-digital.de
„Wir wollen einen grundlegenden Wandel hin zu einem ermöglichenden, lernenden und digitalen Staat, der vorausschauend für die Bürgerinnen und Bürger arbeitet. (...) Die Verwaltung soll agiler und digitaler werden. Sie muss auf interdisziplinäre und kreative Problemlösungen setzen. Wir werden sie konsequent aus der Nutzungsperspektive heraus denken.“
SPD - Bündnis 90 / Die Grünen - FDP
Koalitionsvertrag 2021-2025

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Man in suit.
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Executive Director Public, IBM iX Berlin
+49 174 9966947
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