Einkaufen vereinfachen. Wachstum beschleunigen.

IBM iX entwickelt Einkaufserlebnisse, die menschliche Erkenntnisse mit KI-gestützter Intelligenz verbinden. So entstehen Lösungen, die für Kund*innen intuitiv sind, Teams die Arbeit erleichtern und Unternehmen beim Wachsen unterstützen.

Entdecke unsere Services Starte direkt

Warum es Zeit ist, Digital Commerce neu zu denken

Die bisherigen Regeln für Digital Commerce stammen aus einer Zeit mit festen Produktkatalogen, linearen Kaufprozessen und wenigen Kanälen. Heute informieren sich Käufer*innen selbst, wechseln zwischen Kanälen und erwarten vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf eine nahtlose Experience.

Viele Unternehmen arbeiten jedoch noch mit:

starren, kanalgebundenen Plattformen,
fragmentierten Kundendaten,
veralteten Architekturen, die Veränderungen verhindern,
manuellen Prozessen, die Teams ausbremsen und Kund*innen frustrieren.

Das Ergebnis: verpasste Abschlüsse, sinkende Loyalität und weniger Umsatz.
Bei IBM iX glauben wir daran, dass der Kaufprozess möglichst einfach sein sollte. Mit skalierbaren Architekturen, intelligenter Automatisierung und nutzerzentriertem Design schaffen wir Klarheit statt Komplexität.

Drei Grundprinzipien, um die Spielregeln neu zu schreiben

Experience vor Prozess

Intuitive, reibungslose Kaufprozesse, die sich an den Erwartungen der Kund*innen und nicht an Systemgrenzen orientieren.

Flexibilität vor Starrheit

Modulare Architekturen, die sich schnell anpassen, leicht integrieren lassen und unterschiedliche Vertriebsmodelle unterstützen.

Einblicke statt Annahmen

Entscheidungen auf Basis realer Kundendaten, Systemnutzung und Performance, unterstützt durch KI, die Muster erkennt und Handlungsempfehlungen ableitet.

Unser Ansatz: Weniger Komplexität, mehr Einfachheit

Hinter jedem nahtlosen Einkaufserlebnis
stehen komplexe Systeme, Prozesse und
Daten. Wir kümmern uns um diese Basis,
damit Kund*innen an der Oberfläche nur
noch spüren, wie einfach Commerce sein
kann.

Commerce Grundlagen

Robuste Backend-Systeme aufbauen, die Stabilität, Sicherheit und
Skalierbarkeit sicherstellen – inklusive Transaktions-Engines, APIs und
Plattform-Layern, die effiziente Prozesse und reibungslose Integrationen
ermöglichen.

Produktdaten-Management

Produktdaten zentral bündeln und aufbereiten, um konsistente,
kanaloptimierte Inhalte an allen Touchpoints auszuspielen – für einfache
Produktsuche, klare Spezifikationen und verkaufsstarke Präsentationen.

Kauf- und Lieferprozesse

Die Auftrags- bis Auslieferungsprozesse verschlanken, um den operativen
Aufwand zu reduzieren, Bestellungen schneller zu bearbeiten und
Kund*innen ein nahtloses Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Vetriebs- und Serviceprozesse

Interne Abläufe in Vertrieb und Kundenservice optimieren, um Käufer*innen
effizient und reibungslos über Angebots-, Bestell- und Supportkanäle zu
betreuen.

Kundenmanagement

Zersplitterte Kundendaten in einheitlichen Profilen zusammenführen. So
entstehen personalisierte Interaktionen, gezieltes Marketing und
kontextbezogener Service entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Intelligente Analyse-Tools

Mit Echtzeit-Analysen und KI-basierten Insights das Käuferverhalten
verstehen, Schwachstellen identifizieren und eine laufende Optimierung aller
Kanäle und Prozesse sicherstellen.

Beispiele aus Kundenprojekten

ALLES.AUTO: Schneller Einstieg in den digitalen Autovertrieb

Aufbau eines kompletten Online-Kauferlebnisses für Autos, Zubehör und Services.

Mehr erfahren

Wie DOKA den B2B-Einkauf im Bauwesen neu erfunden hat

Neuer globaler B2B-Kaufprozess mit modularer Commerce-Plattform.

Mehr erfahren

uvex: Mehr Vertriebserfolg mit einer neuen Online-Plattform

Einheitliches Online-Einkaufserlebnis über alle Marken hinweg – für mehr Conversion und Kundentreue.

Mehr erfahren

Unsere Services für erfolgreichen und skalierbaren Digital Commerce

IBM iX bietet ein komplettes Service-
Portfolio, um Unternehmen bei der
Modernisierung ihres digitalen Vertriebs zu
unterstützen, Abläufe zu vereinfachen und
Wachstum Schritt für Schritt oder
ganzheitlich zu ermöglichen.

Buche eine kostenlose Beratung

Commerce Beratung

Plattformauswahl, Architekturplanung und Umsetzungsstrategie, begleitet von Expert*innen, die es selbst schon umgesetzt haben und nicht nur darüber gelesen.

Erlebnisorientierte Analyse

In Workshops und gemeinsamer Planung übersetzen wir echte Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele in umsetzbare, konkrete Commerce-Anforderungen.

Lies dazu auch „Mehr Erfolg durch eine gute User Experience: Was B2B von B2C lernen kann“ – mit praxisnahen UX-Einblicken auf Basis realer Daten.

Composable Commerce Lösungen

Wir entwerfen und implementieren modulare Systeme, die zu Ihrer Geschäftsstruktur passen, egal ob du neu startest, in einer bestehenden Umgebung arbeitest oder beides kombinierst.

Digitaler Handel & Produktdaten

Wir strukturieren Produkt-, Preis- und Katalogdaten, um ein effizientes Content Management zu ermöglichen, lokale Kampagnen zu unterstützen und den Betrieb mehrerer Marken zu vereinfachen.

Omnichannel B2B & Auftragsautomatisierung

Wir ermöglichen komplexe B2B-Verkaufsabläufe – von Angeboten über Genehmigungen bis zu Nachbestellungen und Verträgen, online wie offline und unterstützt durch smarte Automatisierung.

Abo & wiederkehrende Modelle

Wir unterstützen Unternehmen beim Aufbau skalierbarer Logiken für wiederkehrende Umsätzem, von Nachbestellungen bis hin zu nutzungsabhängiger Abrechnung, abgestimmt auf das tatsächliche Kaufverhalten der Kund*innen.

Commerce-Optimierung mit KI

Wir setzen KI gezielt ein, um Inhalte zu verbessern, Entscheidungen zu beschleunigen und Prozesse im Hintergrund effizienter zu machen.

Kundenportale & Servicetools

Wir entwickeln Self-Service-Portale, die Kund*innen Kontrolle über Bestellungen, Konten und Support geben und nutzbar in B2B- und B2C-Umgebungen sind.

Modernisierung der Storefront

Wir verbessern das Frontend mit modernen Frameworks und Headless-Architektur, ohne das komplette Backend neu aufzubauen.

Schnellere Ergebnisse mit bewährten Tools

Unsere internen Beschleuniger bieten vorgefertigte
Bausteine für gängige Anforderungen, damit
Projekte schneller starten und effizienter umgesetzt
werden können.

Experience Orchestration

Modulare Tools und Best Practices für den schnellen Start flexibler, KI-gestützter Commerce-Plattformen.

IBM Consulting Advantage

Eine KI-gestützte Plattform, die Entdeckung, Analyse und Entscheidungsfindung mit automatisierten Tools und domänenspezifischen Assistenten vereinfacht.

Commerce Navigator

KI-gestützte Werkzeuge, die Routineaufgaben übernehmen, bei Entscheidungen helfen und den Wandel im Commerce mit aktuellen Einblicken schneller machen.

SDLC Assistants

KI-basierte Assistenten, die die Softwareentwicklung automatisieren – von User Stories bis zu Tests – und Teams dabei helfen, schneller und mit konstant hoher Qualität zu liefern.

Unterstützt von
führenden Partnern für
Commerce- und
Experience-Plattformen

Für jede Ausgangssituation die richtige Lösung

Greenfield: Neuaufbau von Grund auf

Wenn deine aktuelle Plattform an ihre Grenzen stößt oder du in einen neuen Markt eintrittst, ist Greenfield der richtige Startpunkt. Wir helfen dir, eine komplett neue, skalierbare Plattform aufzubauen – frei von Altlasten und zugeschnitten auf deine heutigen und zukünftigen Anforderungen.

Brownfield: Modernisiere bestehende Systeme

Für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, ohne das komplette Backend auszutauschen. Wir modernisieren Storefront und Frontend-Ebene und verbinden sie über Schnittstellen mit den bestehenden Systemen.

Backend Composability: Schrittweise Modernisierung

Mit Backend Composability modernisierst du deine Kernsysteme Schritt für Schritt. Durch das Entkoppeln zentraler Commerce-Funktionen in API-verbundene Services gewinnst du Flexibilität, kannst neue Technologien integrieren und dein System gezielt modernisieren.

Storefront-Modernisierung: Frontend zuerst

Wenn dein Frontend nicht mehr mithält, das Backend aber noch funktioniert, modernisieren wir die Storefront-Ebene. So verbessern wir Nutzererlebnis, Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit, ohne ein komplettes Replatforming.