Die Zukunft der Automobilbranche

Software-defined Vehicles, digitale Services und neue Mobilitätsmodelle verändern die Automobilbranche. IBM iX entwickelt Strategien, Plattformen und KI-gestützte Lösungen, damit OEMs und Händler neue Geschäftsmodelle nutzen, effizienter arbeiten und zukunftsfähige Kundenerlebnisse gestalten können.

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8 zentrale Herausforderungen mit Potenzial

Bei IBM iX sehen wir in unseren Projekten immer wieder dieselben zentralen Herausforderungen, die unsere Kunden auf dem Weg in die Zukunft begleiten. Wir zeigen, welche acht Themen besonders entscheidend sind und wie Unternehmen mit Plattformlösungen und moderner IT darauf reagieren können.

Kundenerlebnisse sind nicht vernetzt und konsistent

Fragmentierte Kundendaten

CRM, Händlernetzwerke, After-Sales: Deine Daten liegen oft isoliert vor. Mit einer zentralen Customer Data Platform (CDP) erreichst du eine integrierte Sicht auf deine Kund*innen, ermöglichst personalisierte Erlebnisse und steigerst deine After-Sales-Umsätze.
One-Size-fits-None

Generische Ansätze greifen zu kurz, denn Kund*innen möchten persönlich angesprochen werden. KI ermöglicht OEMs und Händlern, Daten gezielt zu nutzen, um individuelle Empfehlungen zu liefern. Das stärkt die Kundenbindung, steigert After-Sales-Umsätze und schafft echte Wettbewerbsvorteile.
Brüche in der Customer Journey

Kund*innen erwarten reibungslose Omnichannel-Erlebnisse. Brüche zwischen online und offline führen zu Frust und Kaufabbrüchen. Wir helfen dir, durchgängige, kanalübergreifend und konsistente Customer Journeys zu gestalten.
Lücken im After-Sales

Nach dem Kauf endet oft die Kundenbeziehung. Mit datenbasiertem Customer-Lifecycle-Management bleibst du relevant – über die gesamte Fahrzeugnutzung hinweg.

Unflexible Systeme & Prozesse verhindern Innovation

Veraltete Legacy Systeme

Starre IT-Infrastrukturen kosten dich Geschwindigkeit und Geld. Wir begleiten dich bei der IT-Modernisierung – von Cloud-Migration über DevOps bis hin zu skalierbaren Plattformlösungen.
Softwarearchitektur bremst SDV Innovation

Fahrzeuge werden zu digitalen Plattformen, doch veraltete Architekturen bremsen Innovation. SDV-fähige Systeme mit zentralisierter Software und OTA-Updates schaffen die Basis für neue Features, schnellere Reaktionen und kontinuierliche digitale Mehrwerte.
Neue Mobilitätskonzepte

Carsharing, Abo-Modelle, MaaS: Die Mobilitätswende verändert Kundenbedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Services, die flexibel, digital und zukunftssicher sind.
KI-Kompetenzlücke

KI bietet enormes Potenzial. Doch oft fehlen das Know-how und die Strategie. Mit gezielten Schulungen und modularen Tools wie Chatbots gelingt der Einstieg leicht. Unternehmen, die ihre Teams stärken und schulen, steigern ihre Effizienz und werden anpassungsfähiger.

Entdecke unsere Lösungen

„The Hateful 8“ – Die
größten
Herausforderungen der
Automobilbranche im
Detail

Wir analysieren die Hintergründe der acht wichtigsten Pain Points für OEMs und Händler und zeigen auf, wo strategische Ansätze und Lösungen beginnen.

Blogartikel lesen

Gemeinsam mit Hyundai haben wir eine flexible Mobile‑First‑Webplattform entwickelt,
die nahtlose digitale Kundenerlebnisse ermöglicht.

„Mit unserer flexiblen Mobile-First Web-Architektur haben wir die technische Voraussetzung für nachhaltige digitale Kundenerlebnisse der Marke Hyundai geschaffen. Von Media und Marketing Automation bis hin zu Online Sales stehen uns viele variable Module an verschiedenen Touchpoints in den jeweiligen Märkten zur Verfügung.“

Andreas-Christoph Hofmann

Vice President Marketing & Product Hyundai Motor Europe

Mehr zum Projekt

Weitere Projekte mit unseren Automobilkunden

Unsere digitale Lösungen für echten Fortschritt

Ob fragmentierte Daten, starre Systeme oder fehlende Personalisierung – wir setzen dort an, wo die Herausforderungen liegen. Unsere Services reichen von strategischer Ausrichtung bis zur technischen Umsetzung digitaler Plattformen, Journeys und KI-Lösungen entlang der automobilen Wertschöpfungskette.

Entwicklung integrierter Omnichannel-Strategien für OEMs & Händler, von Online-Research bis After-Sales
Co-kreative Methoden wie Vision Workshops & Design Sprints zur Entwicklung neuer Mobilitäts- und Servicemodelle
Marktorientierte Experience-Strategien entlang der Customer Journey: vom Erstkontakt bis zum Wiederkauf

Konzeption markenübergreifender Services für Connected Car, Subscription und digitale Verkaufsmodelle
Gestaltung personalisierter Touchpoints entlang des gesamten Fahrzeug-Lifecycles
Entwicklung ganzheitlicher Experience Journeys zur Stärkung von Bindung und Wiederverkauf

Aufbau integrierter Plattformen für kanalübergreifende Services (z. B. Händlernetz, Self-Service-Portale)
Einführung zentraler Customer Data Platforms (CDPs) zur Bündelung fragmentierter Kundeninformationen
Grundlage für Personalisierung, Analytics & Marketing Automation

Entwicklung KI-basierter Microservices wie z. B. Digital Concierge, intelligente Assistenten oder After-Sales-Optimierung
Unterstützung beim Aufbau von AI Enablement und Change Management zur erfolgreichen Einführung im Unternehmen
Ethisch verantwortungsvolle KI-Implementierung im Automobilkontext

Ablösung von Legacy-Systemen durch Cloud-native Architekturen und agile DevOps-Prozesse
Technologische Basis für SDV-Readiness, OTA-Updates und Connected Services
Beschleunigte Bereitstellung von Subscription-Modellen und neuen digitalen Produkten

Beratung und Umsetzung digitaler Barrierefreiheit entlang gesetzlicher Anforderungen und OEM-Standards
Integration ökologischer, sozialer und wirtschaftlicher Nachhaltigkeitskriterien in Plattform- und Service-Design

Entwicklung flexibler Design Systeme für internationale Markenauftritte und modulare Vertriebsplattformen
Umsetzung performanter Frontends für Fahrzeugkonfiguratoren, Portale und digitale Services