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Die Evolution von Marketing & Sales: Smart, agil, datengetrieben

Wir begleiten Unternehmen end-to-end zur datengetriebenen Marketing- und Service-Exzellenz – von der Strategie über die Auswahl der richtigen Technologien bis hin zur Implementierung und Integration von Customer Data Platforms (CDP) und Customer Relationship Management (CRM) oder Marketing Automation Lösungen.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Marketing, Sales und Service stehen vor großen Herausforderungen bei der Nutzung von Kundendaten, der Automatisierung von Marketingprozessen und der Integration neuer Technologien wie KI. Unternehmen müssen eine ganzheitliche Marketing-Transformation durchlaufen, um Kundendaten effizient zu nutzen. Dafür benötigen sie neben den auf die Unternehmensbedürfnisse zugeschnittenen Plattformen auch automatisierte und personalisierte Kommunikations- und Analysetools.

Ebenso entscheidend ist der Aufbau klar definierter, effizienter Prozesse, die diese Technologien unterstützen und in bestehende Abläufe integrieren. Nur so kann eine nachhaltige und skalierbare Transformation gelingen.

Wir begleiten Unternehmen von der Strategie bis zur technischen Implementierung einer nahtlosen Lösung, mit der sie hochgradig personalisierte Kampagnen umsetzen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

METRO wird zum MarTech-Pionier

Restaurantmitarbeiter mit Schürze nutzt Tablet in hellem Café mit sitzenden Gästen

„Die Kund*innen wollen in allen Kanälen verstanden werden. Mit der neuen Marketingtechnologie sind wir in der Lage, konsistente Echtzeit-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten und die gesamte Kundenkommunikation auf eine neue Stufe zu heben.“

Roland Maisenhälder

Vice President Business Processes Customer, METRO.digital

Unsere Transformations-Projekte

Das nächste Level für
Marketing, Sales & Service

Eine kluge Marketing-Transformation gibt Unternehmen die Power, effiziente, zielgerichtete Kampagnen und Beratung auf der Grundlage von Nutzerdaten und integrierten Plattformen durchzuführen.

Sales & Marketing Alignment

Laut Forrester verzeichnen Unternehmen mit einem starken Alignment von Vertrieb und Marketing ein um 19 % schnelleres Wachstum und eine um 15 % höhere Rentabilität.

Wachstum durch Zusammenarbeit fördern

Unternehmen sind dann erfolgreich, wenn Vertriebs- und Marketingteams nahtlos zusammenarbeiten. Durch effiziente Prozesse sowie eine einheitliche Plattform für Kundendaten und Interaktionen haben beide Teams Zugriff auf dieselben Informationen, was die Koordination und Entscheidungsfindung verbessert. Bessere Kommunikation und Zusammenarbeit fördern einen kohärenten Ansatz, reduzieren Ineffizienzen und optimieren Arbeitsabläufe. Darüber hinaus ermöglichen präzise Lead-Scoring-Methoden und optimierte Übergabeprozesse einen reibungslosen Übergang von Marketing-qualifizierten Leads zu Verkaufschancen, was letztlich die Konversionsraten und den Umsatz steigert. Das Alignment von Vertrieb und Marketing ist mehr als nur Teamwork – es ist der Schlüssel zu einer effizienteren, datengetriebenen Strategie für nachhaltigen Geschäftserfolg.

Gruppe von Menschen, die in einem Büro zusammenarbeiten, versammelt um einen Tisch mit Computern und Laptops.

Omnichannel Communication

Die National Bank of Australia erzielte durch Omnichannel-Kampagnen eine 22%ige Steigerung bei der Buchung von Hauskrediten, und das bei 11% geringeren Kosten.

Nahtlose Customer Experiences kreieren

In der heutigen digitalen Welt treten Kunden über verschiedene Kanäle mit Unternehmen in Kontakt – E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, Telefon und mehr. Omnichannel-Kommunikation sorgt dafür, dass diese Interaktionen nahtlos integriert werden, um ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten über alle Touchpoints hinweg erhalten Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey, was eine effektivere Interaktion und besseren Service ermöglicht. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch langfristige Kundenbindung und Geschäftserfolg.

Person steht draußen und hält ein Smartphone und eine Kaffeetasse.

Datengetriebene
Personalisierung

Personalisierte Marketingkampagnen können Mehrfachkäufe um 25-50% steigern.

Bessere Kundenbindung durch intelligente Insights

In einer wettbewerbsintensiven Landschaft ist die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse entscheidend, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Durch datengesteuerte Segmentierung und gezielte Kampagnen können Unternehmen maßgeschneiderte Interaktionen schaffen, die individuell relevant sind. Automatisiertes Lead-Scoring und Priorisierung optimieren zudem den Verkaufsprozess, sodass sich Vertriebsteams auf die vielversprechendsten Chancen konzentrieren können. Dieser intelligente Ansatz steigert nicht nur die Kundenbindung und Conversion-Raten, sondern erhöht auch die Effizienz und fördert nachhaltiges Wachstum.

KI-gestützte Automatisierung

Verkürzt die Bearbeitungszeit von Kampagnen um 25-40 %. KI-gesteuerte Analysen helfen dabei, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und erhöhen die Conversion Rates um 35-50 %.

Effizienzsteigerung in Marketing, Vertrieb und Service

Künstliche Intelligenz revolutioniert Geschäftsprozesse, indem sie repetitive Aufgaben wie die Erstellung und den Versand von E-Mails, Segmenterstellung, Kundenkommunikation und Dateneingabe automatisiert. Durch die Optimierung dieser Abläufe sparen Unternehmen Zeit und können sich auf strategische Initiativen konzentrieren. Diese gesteigerte Effizienz erhöht nicht nur die Produktivität, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis und fördert langfristiges Wachstum.

Person hält ein Tablet mit Datenvisualisierungen.

Marketing- und Vertriebs-Performance

Laut Forrester verbessern Predictive Analytics und KI-gesteuertes Lead Scoring die Lead Conversion Rates um 30-50%.

Wachstum durch datengesteuerte Erkenntnisse

Für nachhaltigen Erfolg müssen Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsstrategien kontinuierlich bewerten und optimieren. Durch die Messung wichtiger Leistungskennzahlen (KPIs) und die Analyse der Kampagnenwirksamkeit gewinnen sie wertvolle Einblicke in erfolgreiche Maßnahmen. Eine datengestützte Analyse ermöglicht fundierte Entscheidungen, sodass Marketingbudgets gezielt eingesetzt und der Return on Investment (ROI) maximiert werden kann. Mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung können Unternehmen ihre Effizienz steigern, Conversion-Raten erhöhen und langfristiges Wachstum fördern.

Optimierung des Kundenservice

Laut Qualtrics sind 52 % der Kunden eher bereit, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, wenn sie eine positive Serviceerfahrung gemacht haben.

Schneller, intelligenter und persönlicher Support

Hervorragender Kundenservice basiert auf Effizienz und Personalisierung. Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen können Unternehmen ihre Kund*innen besser verstehen, die Reaktionszeiten verkürzen und nahtlosen Support bieten. Der Zugriff auf Kundenhistorie und -präferenzen ermöglicht individuell zugeschnittene Interaktionen, stärkt Kundenbeziehungen und erhöht die Zufriedenheit. Zudem sorgt eine effiziente Nachverfolgung und Lösung von Anliegen dafür, dass Probleme schnell und effektiv bearbeitet werden. Diese Verbesserungen steigern das Kundenerlebnis, fördern die Loyalität und unterstützen langfristigen Unternehmenserfolg.

Eine Person mit lockigem Haar, die einen orangefarbenen Pullover trägt, hält einen Stift nahe am Mund und schaut auf einen Laptop-Bildschirm. Im Hintergrund sind verschwommene Pflanzen und Möbel zu sehen.

Wir begleiten unsere Kunden
auf dem gesamten Weg

Abstraktes Bild mit blauen und violetten Bändern und durchscheinenden Kugeln.

Analyse & Strategie

Wir analysieren Marketing- und Vertriebsprozesse sowie die bestehende Systemlandschaft, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln eine maßgeschneiderte Daten- und Marketingstrategie.

Blaue Kugel mit ineinander verschlungenen durchscheinenden blauen und lila Bändern.

Implementierung einer CDP

Durch die zentrale Sammlung und Verknüpfung von Daten schaffen wir eine 360°-Kundensicht als Basis für gezielte Marketingmaßnahmen.

Glänzende blaue Kapseln, diagonal angeordnet, mit kleinen blauen Kugeln.

CRM-Optimierung & Lead-Management

Wir strukturieren CRM-Daten, optimieren Lead-Scoring-Modelle und verbessern die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales.

Durchscheinende blaue Bänder und rosa Scheiben, die vor einem hellblauen Hintergrund schweben.

Einführung von Marketing Automation

Wir automatisieren Marketingprozesse mit individuellen, triggerbasierten Workflows für personalisierte Omnichannel-Kampagnen.

Durchscheinende blaue und violette Formen mit einer kleinen blauen Kugel in der Mitte.

Performance-Optimierung & Skalierung

Durch datenbasierte Analysen, A/B-Testing und Machine Learning optimieren wir Kampagnen und Workflows kontinuierlich für maximale Effizienz.

Unser Technologie-Portfolio

Customer Relationship
Management (CRM)

Moderne Customer Relationship Management (CRM)-Systeme) sind heute viel mehr als nur eine Kundendatenbank. Sie sind zentrale Tools für Unternehmen, um Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und auszubauen – und das datengetrieben, automatisiert und oft KI-gestützt.
Wir arbeiten mit den führenden CRM-Anbietern zusammen und können das für dein Unternehmen am besten passende System eruieren und implementieren.

Customer Data Privacy / Consent Management

Customer Data Privacy und Consent Management sind heute ein essenzieller Teil der Digitalstrategie jedes Unternehmens. Mit ihnen können Unternehmen einerseits sicherstellen, dass ihre Daten gesetzeskonform sind, und andererseits die Zustimmungsrate optimieren, um die Größe der adressierbaren Zielgruppe so hoch wie möglich zu halten. Wir helfen Unternehmen beim richtigen Set-Up.

Customer Journey Insights & Experience Management

Viele Unternehmen sammeln Daten, schaffen es aber nicht, diese über das reine Reporting hinaus in Aktionen umzusetzen. Wir helfen Unternehmen, Einblicke in die Customer Journey und die Kundenzufriedenheit zu gewinnen, um ihre Marketingaktivitäten kontinuierlich zu verbessern.

Customer Data Platform (CDP)

Eine Customer Data Platform (CDP) vereint zentral alle Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen und führt sie in einem 360°-Kundenprofil zusammen. Ziel: Ein vollständiges, konsolidiertes, sauberes und datenschutzkonformes Bild jedes Kunden.
Anders als ein CRM dient eine CDP nicht nur der Pflege von Kundendaten, sondern ermöglicht durch die Auswertung von Verhaltensdaten, Transaktionsdaten und Echtzeit-Events die Aktivierung von Kundenprofilen mit personalisierter Kommunikation über alle Kanäle hinweg. KI kann CDPs noch mehr verbessern, u.a. durch Datenzusammenführung & Identity Resolution, Segmentierung & Zielgruppenbildung, Predictive Analytics, Personalisierung in Echtzeit oder Privacy & Consent Management Integration. Wir beraten Unternehmen zum passenden Set-Up.

KI-Agenten

Ein KI-Agent ist eine Software, die eine konkrete Aufgabe oder einen Prozess in Marketing oder Vertrieb eigenständig steuert, basierend auf Daten, Algorithmen und Zielvorgaben. Er reagiert auf Input, lernt aus Ergebnissen und optimiert seine Aktionen laufend.
In Vertrieb und Marketing automatisieren KI-Agenten komplexe Aufgaben und liefern hyper-personalisierte Kundenerlebnisse. Dies führt zu einer Verringerung der Aufwände in Marketing & Sales, höheren Konversionsraten und einer größeren Kundenzufriedenheit. Wir eruieren gemeinsam mit Unternehmen die für ihre Zwecke geeigneten Agents und kümmern uns auf Wunsch um Implementierung und Entwicklung.

Wir arbeiten mit den führenden Technologiepartnern

Adobe

Die strategische Verbindung von IBM iX und Adobe umfasst sowohl Technologie als auch Dienstleistungen und baut auf mehr als 20 Jahren als Adobe Solution Partner auf. 2023 erhielt IBM iX den Adobe Digital Experience Partner of the Year Award für Mitteleuropa, das Vereinigte Königreich und Irland.

Salesforce

Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Beziehungen zu Kunden, Interessenten und Partnern effizient zu verwalten. Sie bietet eine zentrale Lösung zur Verwaltung von Vertrieb, Kundenservice, Marketing, E-Commerce, Analyse und mehr – alles in der Cloud, also ohne eigene Server oder komplexe IT-Infrastruktur. IBM ist der erste Salesforce Global Strategic Partner mit über 20 Jahren Erfahrung. Wir beraten und implementieren auf allen Salesforce Clouds und helfen unseren Kund*innen auf dem Weg zu einer seamless Omnichannel Experience.

SAP

SAP CX ist eine Suite von Cloud-basierten Lösungen von SAP, die Unternehmen dabei unterstützen, personalisierte, konsistente und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg bereitzustellen.
IBM iX ist langjähriger Platinum Partner für SAP CX und SAP Commerce, Marketing und Customer Data Cloud Implementierung. Wir helfen unseren Kund*innen auf dem Weg zu nahtlosen und hyper-personalisierten Customer Journeys.

Commercetools

Eine E-Commerce-Plattform, die Unternehmen alle notwendigen Tools bietet, um anpassungsfähige Commerce-Lösungen zu entwickeln und auszuführen. Dank der MACH-Architektur ermöglicht Commercetools seinen Kund*innen die Bereitstellung von reibungslosen, personalisierten Einkaufserlebnissen über alle digitalen Kanäle hinweg. Die Microservices-Struktur sorgt zudem für eine schnelle Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit, während die API-first-Integration eine nahtlose Vernetzung mit verschiedenen Systemen gewährleistet, Abläufe optimiert und das Kundenerlebnis bereichert.

Contentful

Die Composable Content Platform von Contentful stellt hilfreiche Tools für die Erstellung einer effektiven Content-Orchestrierungsplattform zur Verfügung. Contentful konzentriert sich auf die Säulen Produce (Produzieren) und Deliver (Bereitstellen) und vereinfacht und beschleunigt die Abläufe zur Erstellung und Verteilung von Inhalten. Dank des „Content-first“-Ansatzes werden Inhalte aus verschiedenen Quellen zusammengeführt und über eine einheitliche API bereitgestellt – für ansprechende digitale Erlebnisse, die Ergebnisse liefern.

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Inge S

Inge Scheibel

Practice Lead Data-Driven Marketing, IBM iX

inge.scheibel@ibmix.de

André Jansen

Practice Lead CRM, Sales & Service, IBM iX

andre.jansen@ibmix.de

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