Handel und Konsumgüter

Handel & Konsumgüter

Verbrauchende wollen heute alles: Ganzheitliche Einkaufserlebnisse auf allen Kanälen, personalisierte Angebote und Nachhaltigkeit.

Bei IBM iX entwickeln und orchestrieren wir digitale Customer Experiences end2end. Dank unserer tiefen Branchen-Expertise kennen wir die spezifischen Herausforderungen von Unternehmen und Kund*innen im Handel und der Konsumgüterindustrie.

Unsere Services für die Branche

Mit Responsible Retail die Green-Shopper gewinnen

Käufergruppen aller Altersklassen, die Regierung und weitere Stakeholder fordern von Herstellern, Händlern und Unternehmen, ihre Strategien zum Thema Nachhaltigkeit entlang der gesamten Lieferkette transparent zu machen.

Mit dem Einsatz von KI und Automatisierung erstellen globale Händler heute bereits gezieltere Sortimente und reduzieren Produkt-Verschwendungen. Wir unterstützen euch bei der Planung und Umsetzung eurer Nachhaltigkeitsstrategie.

Woman and man looking at laptop in a logistical environment

Experience Strategien vereinen Kunden und Mitarbeiter

Wir denken, dass man Customer und Employee Experience Strategien im Sinne einer Total Experience über alle digitalen Interaktionen hinweg zusammenführen sollte.

Wir implementieren flexible Systemlandschaften und neueste Technologien, die eine Vernetzung der Touchpoints von Kund*innen und Mitarbeitenden ermöglichen. Gleichzeitig analysieren und optimieren wir die Performance dieser Touchpoints und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen.

Woman reaching in the air with a VR headset

Mehr als ein Weg einzukaufen: Die Zukunft ist „phygital”

Dem IBM Institute for Business Value zufolge ist für 27 % der Verbrauchenden und 36 % der Generation Z das hybride Einkaufen die wichtigste Kaufmethode. Kund*innen kreieren eigene Shopping Experiences und wechseln flexibel zwischen Online- und stationärem Shopping im Sinne einer „phygital Experience”.

Wir implementieren Customer Data Platforms führender Software Provider, die euch Kundeninformationen in Echtzeit liefert und dabei unterstützen, die Customer Experience ganzheitlich durch hybride Erlebnisse zu optimieren.

Woman in kitchen looking at mobile phone

Mit Social Commerce neue Potenziale ausschöpfen

Soziale Netzwerke sind die digitalen Shopping-Meilen der 16- bis 30-Jährigen. Laut Elaine Parr, IBM Consumer Goods Industry Leader, wird der weltweite Umsatz im Social Commerce bis zum Jahr 2027 schätzungsweise 600 Milliarden US-Dollar erreichen.

Hier findet das gesamte Einkaufserlebnis nahtlos am gleichen Ort, auf einer Plattform und in kürzester Zeit statt. Personalisierung, aktuelle Daten und Technologien wie Automatisierung helfen, die Consumer Journey mit cleveren Absprüngen zu verkürzen, sodass echte Consumer Moments entstehen.

„Direct to Consumer“-Strategien

D2C ist mehr als nur ein zusätzlicher Vertriebskanal und hat Implikationen für die gesamte Unternehmensorganisation. Wir denken ganzheitliche Strategien für den Ausbau eures Direktvertriebs an allen Points of Sale.

Omnichannel-Strategien

Du möchtest deinen Kund*innen über alle Kanäle eine nahtlose, einheitliche Customer Experience bieten? Wir unterstützen dich dabei, modernste und flexible eCommerce-Technologien in deine IT-Infrastruktur zu integrieren.

Nachhaltigkeits-Strategie

“Für 51 % der CEOs ist Nachhaltigkeit jetzt die größte unternehmerische Herausforderung.“ Wir entwickeln gemeinsam mit euch einen langfristigen, maßgeschneiderten Plan, um eure Nachhaltigkeitsziele umzusetzen.

Technologische Beratung

Dank langjähriger Tech-Partnerschaften in den Bereichen Experience, Sales, CRM und Commerce haben wir die Expertise und passenden technologischen Lösungen, um euer Business zu transformieren.

Digital Experience Platforms (DXP)

Digital Experience Platforms helfen dabei, ein neues Level an Personalisierung und Interaktion anzubieten. Dank unserer weltweit führenden Tech-Partner können wir die besten Technologien und Softwares direkt implementieren.

Customer Data Platform (CDP)

Hyperpersonalisierung und das Zusammenführen von Datensilos ist die Basis für einzigartige Kundenerlebnisse. Wir begleiten euch bei der Implementierung modernster Customer Data Platforms.

Digital Asset Management (DAM)

Heute ist es entscheidend, vorhandene digitale Medien schnell und flexibel nutzen zu können. Ausgehend von euren spezifischen Use Cases implementieren wir das passende DAM System.

Im Rahmen der Power of Demand Initiative haben wir im November 2023 das IBM Consumer Lab im IBM iX Studio Düsseldorf eröffnet. Das IBM Consumer Lab ist ein physischer Kollaborationsraum, in dem Kund*innen, Partner und Kolleg*innen aus dem Handel und der Konsumgüter Branche über die Grenzen der Industrie hinaus gemeinsam Trends erkunden, Erfolgsgeschichten präsentieren und die neuesten Insights austauschen.

Entdecke die Key Takeaways der offiziellen Eröffnung und erfahre mehr über bevorstehende Events und Meetups im neuen “Place to be” der Branche.

Woman speaking on stage and crowd listens.

Schau dir die Highlights der exklusiven Eröffnungsveranstaltung vom 9. November 2023 in Düsseldorf an.

Unsere Events

Official Opening 2023: IBM Consumer Lab

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Fragen? Jetzt Kontakt aufnehmen.

Mirko Wilms

Client Manager IBM iX DACH

consumerlab@ibm.com

IBM iX Studio Düsseldorf

Plange Mühle 1, 40221 Düsseldorf

Mit IBM iX neue Dimensionen der digitalen Experience erschließen

Einzelhändler, Marken und Konsumgüterunternehmen stehen vor neuen Marktdynamiken und Verbrauchererwartungen. Wir glauben, dass Unternehmen in diesem Umfeld zielgerichtet vorgehen und Technologie als Differenzierungsmerkmal nutzen sollten, um Kund*innen die Möglichkeit zu geben, ihre eigene Einkaufsroute zu gestalten. Das beginnt damit, zu verstehen, was die Kund*innen wirklich wollen – bis hin zu einer ganzheitlichen, konsistenten Experience über alle Kanäle hinweg. Mit unserer langjährigen Expertise aus zahlreichen Projekten, dem globalen Footprint von IBM Consulting und der Tech-Power von IBM begleiten wir euch dabei, Einkaufen zu einem nachhaltigen Erlebnis und das eigene Geschäft resilienter zu machen.