HOFER skaliert Non-Food-Geschäft im E-Commerce

Erfolgreicher E-Commerce erfordert mehr als die richtige Technologie. Entscheidend ist ein Betriebsmodell, das strategische Ziele unterstützt, operative Komplexität reduziert und gleichzeitig nachhaltiges Wachstum ermöglicht.

Vor diesem Hintergrund haben HOFER und IBM iX ein integriertes Plattform- und Betriebsmodell etabliert. Während HOFER Marke, Sortiment und Angebotsstrategie verantwortet, hat IBM iX die operative Umsetzung und den laufenden Betrieb des digitalen Geschäfts übernommen.

Dazu gehören Shop-Management, Performance Marketing, datengetriebenes Reporting sowie der First-Level-Kundenservice. Auch bestehende Systeme und Prozesse wurden integriert und das derzeitige Dropshipping-Modell vollständig abgebildet.

So entstand ein ganzheitlich gesteuertes digitales Geschäftsmodell, das operative Exzellenz mit strategischem Fokus verbindet.

HOFER verfolgt einen klaren Anspruch: maximale Relevanz für die Kundschaft durch ein kuratiertes Sortiment, attraktive Preise und verlässliche Qualität. Gleichzeitig sollte das digitale Geschäft gezielt weiterentwickelt werden, ohne zusätzliche technologische oder organisatorische Komplexität aufzubauen.

Im Mittelpunkt stand die Frage, wie sich E-Commerce optimal in die Gesamtstrategie einfügt und das Kerngeschäft unterstützt. Im Zentrum standen:

• Konsequenter Fokus auf Sortiment, Eigenmarken und Preisführerschaft
• Stärkung des Non-Food-Geschäfts als Differenzierungsfaktor
• Weiterentwicklung des Markenprofils und Ausbau der Kundenloyalität
• Reduzierung operativer Komplexität im E-Commerce
• Fortführung und Skalierung des bestehenden Dropshipping-Modells

Um dieses Zielbild zu realisieren, entwickelten HOFER und IBM iX ein Setup mit klar definierten Rollen und Verantwortlichkeiten:

IBM iX übernimmt Konzeption, Implementierung, Hosting und operativen Betrieb:

Das Ergebnis ist ein skalierbares Betriebsmodell, das operative Effizienz schafft und gleichzeitig Raum für die strategische Weiterentwicklung des Geschäfts eröffnet.