KI-Content-Erstellung für globalen Newsletter der Lufthansa

Die Lufthansa Group steuert Marketingaktivitäten über zahlreiche Airlines, Märkte und Zielgruppen hinweg. Die Erstellung von Newslettern und Marketingtexten erfordert bislang umfangreiche Abstimmungs- und Freigabeprozesse zwischen verschiedenen Teams und Stakeholdern.

Im Zentrum stehen dabei folgende Herausforderungen:

• Lange Produktionszyklen von mehreren Wochen
• Hoher manueller Aufwand bei Texterstellung und Überarbeitung
• Aufwendige Sicherstellung konsistenter Markenstandards über Teams und Märkte hinweg
• Begrenzte Skalierbarkeit bei wachsendem Content-Bedarf
• Bedarf nach kürzeren Time-to-Market-Zyklen für Marketingaktivitäten

Um diese Herausforderungen zu adressieren, entwickelte IBM iX gemeinsam mit der Lufthansa Group und dem gemeinsamen Partner Adobe einen Pilot für die KI-unterstütze Erstellung und Validierung von Marketing Newsletter Content.
Ihm gingen mehrere gemeinsame Discovery- und Ideation-Workshops voraus. Gemeinsam wurden Prozesse analysiert, Pain Points identifiziert und Potenziale für den Einsatz von Generativer KI bewertet. Ergebnis waren diverse Use Cases, die entsprechend ihrer Wichtigkeit sowie der kurzfristigen Realisierbarkeit priorisiert wurden. So entstand ein klar priorisierter Use Case für die Erstellung globaler Newsletter.

Die entwickelte Lösung kombiniert:

• Adobe GenStudio for Performance Marketing
• KI-Erweiterungen auf Basis von Microsoft Azure
• KI basierte Erstellung von Newsletter- und Marketingtexten
• Intuitive, nutzerfreundliche Prompting Bedienungsoberfläche mit Personaauswahl, Brand Parametern und Produkt Informationen
• Integrierte Brand-Compliance- und Governance-Mechanismen
• Mehrere Content-Varianten für schnellere Auswahl und Optimierung

So können Marketingteams Inhalte deutlich schneller für verschieden Zielgruppen und Märkte erstellen und gleichzeitig sicherstellen, dass Tonalität, Markenrichtlinien und Qualitätsstandards eingehalten werden.

1. Deutlich schnellere Content-Produktion

Die neue Lösung verkürzt die Zeit zur Erstellung von Marketing-Content von ursprünglich vier bis sechs Wochen auf nur noch drei bis vier Tage:
– Reduzierung der Newsletter-Erstellung um mehr als 80 Prozent
– Schnellere Erstellung und Bearbeitung erster Entwürfe
– Kürzere Time-to-Market für Marketingkampagnen

2. Mehr Effizienz durch intelligente Automatisierung

Generative AI übernimmt repetitive Aufgaben in der Content-Produktion und entlastet Marketingteams:
– Schnellere Erstellung erster Newsletter Entwürfe und Marketingtexten
– Reduzierter manueller Aufwand
– Höhere Produktivität der Teams
– Fokus auf strategische und kreative Aufgaben

3. Konsistente Brand Compliance

Die Lösung integriert Marken- und Tonalitätsrichtlinien direkt in den Erstellungsprozess:
– Höhere Markenkonsistenz über Teams und Märkte hinweg
– Transparente Bewertung der Brand-Konformität
– Weniger Risiken durch fehlerhafte Inhalte
– Stärkere Governance im Content-Prozess

4. Grundlage für skalierbares Marketing

Der Pilot schafft die Basis für eine potentielle gruppenweite Skalierung:
– Erweiterung auf weitere Airlines der Lufthansa Group
– Nutzung in zusätzlichen Sprachen und Märkten
– Ausbau auf weitere Marketingkanäle wie Social Media und CRM
– Wiederverwendbares Framework für zukünftige GenAI-Anwendungsfälle

Mit dem erfolgreichen Pilotprojekt hat die Lufthansa Group einen Proof of Value für eine skalierbare, KI-gestützte Marketingorganisation erbracht. Als nächste Entwicklungsstufe ist die Ausweitung auf weitere Airlines und Marken innerhalb der Lufthansa Group vorgesehen. Darüber hinaus bietet die Lösung Potenzial für kanalübergreifende Content-Erstellung, datengetriebene Personalisierung und die Weiterentwicklung zu einer integrierten, globalen Marketing Content Supply Chain.