Customer Service Representative (w/m/x)

IBM iX – Experience the Human Factor.

Du bist kommunikativ, organisiert und serviceorientiert? Als Mitarbeiter*in im Kundenservice unseres Onlineteams übernimmst du die professionelle, effiziente und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen im Dropshipbereich. Dabei sorgst du für eine klare Dokumentation aller Kundenkontakte und leitest wichtige Informationen an die zuständigen Abteilungen oder externen Stakeholder weiter – für ein erstklassiges Kundenerlebnis und eine optimale Prozessabwicklung.

Klingt nach dir? Dann suchen wir dich zum 1. April 2026 – in Voll- oder Teilzeit und der Option full remote von Österreich aus für unseren Kunden zu arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du erfasst Kundenanliegen sowie alle relevanten Kunden- und Produktdaten präzise und vollständig im CRM-System Salesforce (SFDC), um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen
• Schriftliche Kundenanfragen bearbeitest du effizient und empathisch gemäß unseren Guidelines, wobei du stets Wert auf hohe Servicequalität legst
• Zur Klärung von Anliegen kommunizierst du aktiv mit Lieferant*innen und internen Abteilungen und leitest Kundenfeedback, Häufungen und sicherheitsrelevante Informationen an die zuständigen Stellen weiter
• Du holst Stellungnahmen von Lieferant*innen und externen Partner*innen ein, um Kundenanliegen schnell und umfassend zu lösen
• Der Ablauf bei Retouren, Stornierungen und weiteren Reklamationen zu Onlineshopartikeln wird von dir zuverlässig organisiert und bearbeitet
• Du bearbeitest Retourenanfragen, Stornierungen, Reklamationen sowie allgemeine Informationsanfragen gemäß unseren Prozessleitfäden und internen Schulungsunterlagen
• Du priorisierst Servicefälle und gewährleistest eine zeitgerechte Bearbeitung
• Mit Unterstützung moderner Tools und unserer Wissensdatenbank erstellst du professionelle Antwortschreiben für unsere Kunden
• Du bringst dich aktiv in die Verbesserung der Arbeitsabläufe ein und teilst Optimierungsvorschläge mit der Teamleitung
• Von der Norm abweichende Vorfälle meldest du unverzüglich an die Teamleitung und erstellst bei technischen Problemen einen Incident

Deine Fähigkeiten

• Du bist serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Kunden sowie an der Bearbeitung vielfältiger Anliegen 
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice mit und kannst dich schnell in neue Prozesse und Systeme einarbeiten
• Kommunikationsstärke und eine präzise Arbeitsweise zeichnen dich aus – sowohl schriftlich als auch im Austausch mit Lieferant*innen und internen Abteilungen 
• Du arbeitest lösungsorientiert und bist in der Lage, auch in stressigen Situationen den Überblick zu bewahren und Prioritäten zu setzen
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung 
• Du bist technisch versiert und kannst dich problemlos in moderne Tools und Wissensdatenbanken einarbeiten
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Flexibilität sind für dich selbstverständlich
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit (C2 Niveau)

Deine Perspektive

Health & Well-Being 
Dein Wohlbefinden ist genauso wichtig, wie deine Gesundheit. Deshalb bieten wir unterschiedliche Maßnahmen im Bereich Mental Health an, die deine mentale und körperliche Gesundheit stärken.   
 
Team & Culture  
Unser Ziel ist es, dass sich jeder sicher, gebraucht und wertgeschätzt fühlt. Freue dich auf tolle Team- und Firmen-Events.   

Corporate Benefits & Incentives  
Profitiere von großartigen IBM-Rabatten und von internen Incentives, die deinen Einsatz würdigen, wie unser „Bring a friend“ Bonus-Programm.

Über uns

Mit 60 Studios weltweit zählt IBM iX zu den größten Anbietern für Digital Experience Services weltweit. Als Teil von IBM Consulting, der Beratungs- und Serviceeinheit von IBM, ist IBM iX Beratung, Digitalagentur, Design-Studio und Tech-Company in einem. An der Schnittstelle von Strategie, Design und Technologie begleiten die Teams Organisationen, Unternehmen und Marken bei der digitalen Transformation. Im deutschsprachigen Raum gestalten Expert*innen digitale Erlebnisse, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen – basierend auf IBM Technologien und in Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern wie Adobe, Salesforce und SAP CX.

IBM iX widmet sich der Schaffung eines inklusiven Arbeitsumfeldes, das Chancengleichheit für alle bietet. Wir möchten insbesondere alle Menschen mit ihren individuellen, diversen Hintergründen und Perspektiven darin bestärken, sich bei uns zu bewerben.

Wir bieten dir ein marktkonformes Gehalt über dem Mindestlohn. Aus rechtlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass das kollektivvertragliche Mindestbruttomonatsgehalt (KV) 2.385 EUR beträgt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und sehr gern auch einem kurzen Motivationsschreiben.

Hast du Fragen zur Stelle? Bitte kontaktiere deinen Talent Acquisition Partner:
Stefan Lembcke
join-ix@ibmix.de
#LI-DNI