Neuwagenkonfiguration:
BMW prägt die Automotive Customer Experience der Zukunft

Neuwagenkonfiguration mit KI vereinfachen

Es war nie schöner, das eigene Auto zu gestalten: Der IBM Configurator Assistant basiert auf Natural Language Processing und leitet Kund*innen intuitiv und reibungslos durch den Prozess der Konfiguration ihres Fahrzeuges.

Der holprige Weg zum Wunschauto

Potenzielle Autokäufer*innen sind oft überwältigt von den vielen Optionen und komplexen technischen Vorgängen bei der Konfiguration ihres Neuwagens. Der gewöhnliche Ablauf ist meist statisch und nicht nutzerzentriert. Frustrierte und enttäuschte Kund*innen brechen den komplizierten Vorgang daher häufig frühzeitig ab.

Happy couple

In wenigen Prompts zum Traumauto

Mit dem IBM Configurator Assistant revolutionieren IBM und die BMW-Gruppe den Konfigurationsprozess für Auto und Motorrad. Das KI-Tool ermöglicht es den Kund*innen ganz einfach und intutitiv, die verschiedenen Optionen und Features zu visualisieren und ihr Auto in Echtzeit nach ihren Wünschen zu konfigurieren.

Kund*innen beschreiben ihre Vorstellungen in natürlicher Sprache und die KI kümmert sich um den Rest. Dieser reibungslose Prozess verbessert die Entscheidungsfindung sowie die gesamte Kauferfahrung erheblich.

BMW und IBM nutzen dafür die geballte Kraft des IBM watsonx Portfolios, bestehend aus watsonx.ai und watonx Assistant, Code Engine, externen 3D Streams und Cloudant Database, um ein nutzerzentrisches und interaktives Erlebnis zu schaffen, welches ganz neue Maßstäbe im Bereich der Fahrzeug-Konfiguration setzt.

Beeindruckende User*innenzahlen sprechen für sich

Das Projekt hat bereits eindrucksvolle Ergebnisse geliefert, wie zum Beispiel ein 200%er Anstieg des Konfigurator-Einsatzes durch die Kund*innen und eine um 197% gestiegene Konversionsrate. Beim AutoLab Event in München wurde der Konfigurator erstmals einer Reihe hochkarätiger Kund*innen präsentiert.

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