16/10/2023

Künstliche Intelligenz: Neue Maßstäbe für erfolgreiche Unternehmenskommunikation

GenAI Trends (Generative) KI Corporate Communications Blogartikel

Autor*innen: Daniela Guday & Marten Neelsen

Die Akzeptanz von KI ist vergleichbar mit Darwins Gesetz: Diejenigen, die verstehen, wie man sie einsetzt, werden gedeihen. Der Fokus sollte darauf liegen, das Potenzial von KI für moderne, menschenzentrierte Unternehmenskommunikation zu nutzen und gleichzeitig den Status quo herauszufordern.

Veränderung ist für Kommunikationsexpert_innen nichts Neues. Transformative Meilensteine wie die Erfindung der Druckerpresse und Entstehen des Internets und der Sozialen Medien, sind Beispiele dafür. Kommunikation hat sich von der Informationsweitergabe zu einem mächtigen Werkzeug für Überzeugung, Geschichtenerzählung, Markenentwicklung und bedeutungsvolle Verbindung mit der Zielgruppe entwickelt.

Von Content Creators zu Content Curators

Die Einführung von künstlicher Intelligenz in der Unternehmenskommunikation eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Aufgaben wie Textbearbeitung, Videoproduktion und automatische Transkription, die früher mühsam und zeitaufwendig waren, können nun in gewissem Maße automatisiert werden, was zu einer gesteigerten Effizienz und Ressourcenoptimierung führt. Folglich verlagert sich die Rolle der Kommunikator_innen von Inhaltsersteller_innen zu Inhaltskurator_innen. Kommunikationsprofis müssen nun den wirkungsvollsten Inhalt auswählen und verfeinern, um die Kluft zwischen menschlichem Verständnis und von KI generierten Materialien zu überbrücken.

Neue Maßstäbe für erfolgreiche Unternehmenskommunikation

Inmitten dieser KI-Revolution bleibt die menschliche Note besonders in der Kommunikation unerlässlich. Authentizität, Vertrauen und Verständnis werden in einem Zeitalter, in dem es zunehmend schwerer wird, zwischen maschinen- und menschenerzeugten Inhalten zu unterscheiden, zu entscheidenden Währungen. Die Kommunikation muss trotz der Integration von KI-Technologien ihre menschenzentrierte Essenz bewahren. Das größte Risiko besteht darin, die menschenbasierte Kommunikation vollständig und ausschließlich einer Maschine zu überlassen. Die Betonung von Offenheit, Fortschrittlichkeit, Resilienz und Agilität in der Organisationsidentität wird eine nahtlose und authentische Verschmelzung von KI und menschlicher Interaktion gewährleisten. Die Schaffung von Rahmenbedingungen zur Bewältigung von Datenschutz, ethischen Überlegungen, Urheberrechtsfragen, Change-Management, Geschäftsmodellen und Werkzeugnutzung wird unerlässlich sein.

Um KI erfolgreich in die Unternehmenskommunikation zu integrieren, müssen Organisationen spezifische, aber individuelle Leitlinien befolgen. Ein mögliches Dreistufenmodell könnte sein:

Klare Vision und Strategie für die Einführung von Generative KI definieren.
Geschäftsmodelle überdenken.
Prioritätsbereiche basierend auf der Gesamtvision des Unternehmens identifizieren.

Wie man KI in seine Geschäftsstrategie integriert

Die Akzeptanz von Generativer KI in der Unternehmenskommunikation ist keine Option, sondern eine Notwendigkeit. Um diese Technologie erfolgreich zu integrieren, müssen Organisationen zunächst eine klare Vision und Strategie definieren. Dies beginnt mit der Identifizierung spezifischer Kommunikationsherausforderungen und -möglichkeiten, der Festlegung klarer Ziele, der Ausrichtung von KI-Initiativen auf übergreifende Geschäftsziele und der Förderung einer Kultur der Innovation und des Lernens. Auf diese Weise können Unternehmen die Kraft von Generative KI nutzen, um Kommunikationsprozesse zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und an vorderster Front der digitalen Revolution zu bleiben.

Wie man das Geschäftsmodell für eine effiziente KI-Integration überdenkt

Zunächst einmal ist dies Change-Management und Veränderung geschieht selten über Nacht. Überprüfen Sie Ihre aktuellen Kommunikationspraktiken, identifizieren Sie Engpässe und Bereiche, in denen KI einen Unterschied machen könnte. Dies könnte so einfach sein wie das Einbeziehen von Aufgaben wie E-Mail-Management, Inhaltsgenerierung oder Datenanalyse.

Klare Ziele setzen: Definieren Sie spezifische Ziele für die Integration von KI, die sich mit Ihrer Geschäftsstrategie decken, wie die Automatisierung von Routineaufgaben, die Verbesserung von Reaktionszeiten und die Personalisierung von Interaktionen.
Marktforschung und Technologieauswahl: Recherchieren Sie KI-Lösungen, die auf Ihre Kommunikationsbedürfnisse zugeschnitten sind, und berücksichtigen Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Anpassbarkeit und Kompatibilität mit vorhandenen Systemen.
Datenbereitschaft und Sicherheit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten für die Verwendung von KI gut aufbereitet und von hoher Qualität sind, während Sie Datenschutz gewährleisten und robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren.
Ressourcenzuweisung und Tests: Weisen Sie ein Budget und Ressourcen für die KI-Implementierung zu, einschließlich Software, Hardware und Schulungen für Mitarbeiter. Führen Sie Pilottests durch, um Algorithmen zu verfeinern und deren Wirksamkeit zu validieren.
Integration und Monitoring: Integrieren Sie KI-Lösungen nahtlos in Ihre bestehenden Kommunikationssysteme und überwachen Sie kontinuierlich die Leistung von KI anhand wichtiger Kennzahlen wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
Feedback und Anpassung: Sammeln Sie Feedback von Mitarbeitern und Kunden, um notwendige Anpassungen und Verbesserungen Ihrer auf KI basierenden Kommunikationsprozesse vorzunehmen.
Allmähliche Skalierung und kontinuierliches Lernen: Nach erfolgreichen Pilotprojekten skalieren Sie die KI-Integration schrittweise auf verschiedene Kommunikationskanäle. Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, da KI ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Kommunikationspraktiken wird. Bleiben Sie über KI-Entwicklungen und sich entwickelnde Technologien informiert, um Ihre Strategie effektiv anzupassen.

Wie man Prioritätsbereiche basierend auf der Gesamtvision des Unternehmens identifiziert

Die Identifizierung von Prioritätsbereichen, die mit der Vision Ihres Unternehmens in Einklang stehen, ist entscheidend für eine strategische Ausrichtung. Beginnen Sie damit, Ihre Vision und langfristigen Ziele zu überdenken und sicherzustellen, dass sie mit Ihren Werten übereinstimmen. Führen Sie eine SWOT-Analyse durch und involvieren Sie Stakeholder, um vielfältige Einblicke zu gewinnen.

Bleiben Sie über Branchentrends und Wettbewerb informiert und setzen Sie spezifische, messbare Ziele. Evaluieren Sie die Ressourcenverfügbarkeit und priorisieren Sie Bereiche basierend auf ihrem potenziellen Einfluss und ihrer Machbarkeit, unter Berücksichtigung von Faktoren wie ROI und Dringlichkeit.
Erstellen Sie einen strategischen Fahrplan mit klaren Zeitplänen, überwachen Sie den Fortschritt und passen Sie ihn bei Bedarf an. Kommunizieren Sie Ihre Prioritäten intern und extern, um eine Ausrichtung in der gesamten Organisation sicherzustellen.
Leiten Sie Ziele auf Abteilungen oder Teams weiter, weisen Sie Ressourcen zu und übertragen Sie Verantwortlichkeiten. Legen Sie Leistungskennzahlen (KPIs) fest, um den Erfolg zu messen, und feiern Sie Erfolge, um Ihr Team zu motivieren. Dieser systematische Ansatz gewährleistet, dass Ihre Bemühungen darauf ausgerichtet sind, die Vision Ihres Unternehmens zu verwirklichen, während Sie in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt agil bleiben.

Authentizität und Empathie bleiben entscheidend

Im Angesicht des Fortschritts der KI müssen Organisationen nun die Rolle der Menschen in der Unternehmenskommunikation neu definieren und Veränderungen aktiv annehmen. Das Fördern einer Kultur der Offenheit und des Mutes wird Führungskräften ermöglichen, Veränderungen effektiv in der gesamten Organisation voranzutreiben und die gesamte Belegschaft zu befähigen, diese transformative Phase erfolgreich zu bewältigen. Nur dann können Unternehmenskommunikatoren die Kluft zwischen Menschen und KI überbrücken, indem sie Experimentierfreude, Mut und die Fähigkeit zur effektiven Kommunikation von Werten fördern.

Wenn dies gelingt, wird die Unternehmenskommunikation von einem einfachen Handwerk zu einer feinen Kunst entwickelt – von massenproduzierten Inhalten zu personalisierten, qualitativ hochwertigen Kreationen. Ein ethisches Bekenntnis zur Kommunikation, gepaart mit einer robusten Prozessgestaltung und Qualitätsmanagement, wird Mitarbeitern in allen Abteilungen ermöglichen, entlang der gleichen Prinzipien zu kommunizieren. Markenintegration, eine kohärente Vision und strenge Qualitätskontrolle werden entscheidend für den Erfolg sein. Obwohl die Zukunft der KI unsicher bleibt, haben Menschen die Macht, sie zu gestalten. KI kann uns die Werkzeuge zur Verfügung stellen, um bedeutungsvolle Kommunikationserlebnisse zu schaffen, aber es liegt letztendlich an uns, sie mit Authentizität und Empathie zu erfüllen. Während wir alle diese Reise antreten, nutzen wir das Potenzial von KI, um eine neue Ära der effektiven und wirkungsvollen Unternehmenskommunikation zu schmieden.

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