07/12/2022

Optimierte Customer Journey mit der
Sitecore Digital Experience Platform

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Autor: Christian Handel

In einem immer komplexeren und kompetitiveren Markt ist die Bereitstellung von maßgeschneiderten Kundenerlebnissen über alle digitalen Touchpoints hinweg zu einem wichtigen strategischen Ziel für Unternehmen geworden. IBM iX ist Sitecore Platinum Partner und sorgt zusammen mit dem führenden Anbieter einer durchgängig modularen Digital-Experience-Plattform für eine optimierte Customer Journey über alle digitalen Kanäle hinweg.

Im sehr dynamischen Wirtschaftsumfeld ist es für Unternehmen immer wichtiger, Kund*innen über alle Kanäle hinweg maßgeschneiderte, personalisierte Erlebnisse zu bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. IBM iX ist seit 2007 Sitecore Platinum Partner in der DACH-Region und sorgt für außergewöhnliche Nutzererlebnisse in Enterprise-Projekten. Für die herausragende Arbeit hat IBM iX bereits mehrere Sitecore Experience Awards gewonnen, u. a. für die Zusammenarbeit mit Alnatura, dem Flughafen Düsseldorf, der apetito AG und der Österreichischen Post.

Modulare Architektur für mehr Flexibilität

Sitecore ist eine modulare oder auch composable Digital Experience Platform (DXP), die sich aus einer Reihe von leistungsstarken SaaS Plattformen wie XM Cloud, Customer Data Platform (CDP), Personalize, Order Cloud und Content Hub zusammensetzt. Sitecore konzentriert sich dabei auf einen zukunftssicheren Ansatz, der von einer MACH-Architektur angetrieben wird. Sie beruht auf der Überzeugung, dass Unternehmen ein hohes Maß an Kontrolle und Flexibilität benötigen, um den Bedürfnissen ihrer Kund*innen heute und in Zukunft gerecht zu werden. Die Technologie Prinzipien von MACH – Microservices-basiert, API-first, Cloud-native und Headless – bilden das Fundament für neue, zeitgemäße Technologieplattformen. Dabei ist jede Komponente modular, austauschbar, hochperformant und skalierbar, was diese Lösung extrem flexibel und leistungsstark macht. Zudem können Unternehmen die Sitecore-Lösungen sehr einfach in ihre bestehenden digitalen Ökosysteme integrieren.

Personalisierung von Kundenerlebnissen

Eines der neusten Produkte, die IBM iX nutzt, ist „Sitecore CDP & Personalize“ – eine Kundendatenplattform, in der alle relevanten Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen gesammelt und verwaltet werden können, um eine 360-Grad-Ansicht der Kund*innen zu erstellen. Sie ermöglicht das Aufbrechen von Silos sowie die zentrale Organisation von Daten und kann aufbereitete und aggregierte Daten an jedes andere System innerhalb eines Unternehmens weitergeben, um Kund*inneneinblicke in Echtzeit zu liefern. Dies wiederum ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Customer Experiences in den Bereichen Marketing, E-Commerce, Werbung oder Kundenservice zu schaffen. Das zugrundeliegende Regelwerk zur intelligenten Entscheidungsfindung nutzt aggregierte Kundendaten, maschinelles Lernen und Daten von beliebigen Schnittstellen, um den Endnutzer*innen eine Eins-zu-eins-Personalisierung über mehrere Kanäle hinweg zu liefern.

Diagram showing the data journey from client through to customer

Personalisierte Customer Journey mit „Sitecore CDP & Personalize“

Mit dieser innovativen Sitecore Technologie hilft IBM iX Unternehmen, personalisierte Customer Journeys zu erstellen und den Geschäftswert, die Conversion-Rate und den Umsatz zu steigern. Ein konkretes, simuliertes Anwendungsbeispiel für “Sitecore CDP & Personalize”, welches Nutzer*innen personalisierte Empfehlungen bietet, soll anhand des Jobbereichs der IBM iX Website demonstriert werden. Indem nur relevante, individualisierte Informationen hervorgehoben werden, wird die Stellensuche vereinfacht und die User Experience verbessert.

IBM iX als Beratungs-und Implementierungspartner der Zukunft

Mithilfe von Sitecore können kleine MVP-Szenarien schnell innerhalb eines Prototyps eingerichtet und der Erfolg von Maßnahmen gemessen werden – und zwar ohne größere Integrationen. Der iterative und agile Ansatz erlaubt schnelle Ergebnisse und kontinuierliche Erweiterungen. IBM iX ist Sitecore Personalize & CDP zertifiziert und zentraler Platinum Beratungs- und Implementierungspartner.

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