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Der Customer Experience Guide für Energie-Unternehmen

Wir zeigen Ihnen in unserem Leitfaden,
wie Sie eine innovative CX-Strategie­
ent­wickeln, die Ihre Kunden begeistert
und Ihnen einen wertvollen Wettbewerbsvorteil
sichert.

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Das erfahren Sie in diesem Guide

Hintergründe

Was gerade am Markt passiert und warum digitale Kundenerlebnisse für Energieunternehmen jetzt besonders wichtig sind.

Hebel

Welche Herausforderungen Energieunternehmen zuerst meisten müssen, um nutzerzentrierte Produkte und Dienstleistungen zu schaffen.

Anleitung

Mit welchen erprobten Methoden Sie eine nachhaltige CX-Strategie entwickeln und fest in Ihrem Unternehmen verankern.

Fallbeispiel

Wie Fortum mit IBM iX ein komplett neues Service-Konzept entwickelt hat, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Die Energie-Branche befindet sich im Umbruch.

Das aktuelle Weltgeschehen, digital-bewandte Konkurrenz und steigende Nutzererwartungen rücken das Thema digitale Customer Experience zunehmend in den Mittelpunkt von Wettbewerb und Wachstum.

Damit traditionelle Versorger in diesem neuen Ökosystem bestehen können, müssen auch sie innovative und begeisternde Nutzererfahrungen in ihr Angebot integrieren. Jedoch stehen sie aufgrund von etablierten Strukturen oft vor organisationalen und kulturellen Herausforderungen.

Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden erstellt. Wir schlüsseln die Herausforderungen auf, denen kleine und mittelgroße Energieunternehmen heute gegenüberstehen. Und wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem systematischen Vorgehen und dem richtigen Know-How kundenzentrierte Innovationen entwickeln, die Ihnen den Geschäftserfolg sichern. Jetzt kostenlos herunterladen >

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Über den Autor

Sebastian Schlage berät seit vielen Jahren Energieunternehmen zum Thema Digitale Transformation. Er unterstützt Kunden wie EnBW, Fortum und Westnetz bei der Entwicklung neuer Services und Geschäftsmodelle, immer mit dem Fokus auf die optimale Kundenerfahrung.

Sebastian Schlage

Sebastian Schlage

Associate Director Digital Strategy, IBM iX Berlin
+49 176 1110 3106

IBM iX

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of IBM Consulting
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