METRO und IBM transformieren digitale Marketingprozesse mit GenAI und datengetriebenen Marketingtools

Böblingen und Düsseldorf, Deutschland, 04. März 2026 – METRO, einer der international führenden Lebensmittelgroßhändler mit weltweit über 15 Millionen Kundinnen und Kunden will sein Wachstum mit aktuellen Informationen, gezielten und personalisierten Marketingkampagnen sowie modernen Echtzeitprozessen weiter beschleunigen.

Durch die Digitalisierung zentraler Abläufe und die umfassende Vernetzung von Daten sollen sowohl die Umsätze in den großflächigen Märkten gesteigert als auch der Bereich Belieferung (Food Service Distribution, FSD) gezielt ausgebaut werden. Zur Realisierung dieser digitalen Transformation haben METRO und IBM iX, die Customer Experience Experten innerhalb der IBM, gemeinsam neue Prozesse entwickelt und Daten aus verschiedenen Systemen vereinheitlicht und integriert.

Den Kern bilden dabei eine zentrale Verwaltung der Kundendaten sowie eine neue Multichannel-Marketingplattform, die IBM iX zusammen mit METRO aufgebaut hat.

Um Konversionsraten zu steigern und die Kundenkommunikation zu verbessern wächst in den Bereichen Marketing, CRM, SEO und E-Commerce der Bedarf an qualitativ hochwertigem und schnell verfügbarem Content rasant. Gefragt sind Texte, die kurzfristig abzurufen und passgenau auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten sind – und das in mehreren Sprachen und Formaten.

Oliver Zimmer, Client Partner von IBM iX erklärt: „Mit der neuen Multichannel-Plattform und zentralen Kundendatenverwaltung ermöglichen wir METRO, hochwertigen Content schnell und zielgruppenspezifisch bereitzustellen – kanalübergreifend, mehrsprachig und effizient. So steigern wir die Konversionsraten und verbessern die Kundenkommunikation nachhaltig.“

Effizientere Content-Erstellung mit generativer KI

Mit einem innovativen Projekt zur Implementierung einer KI-gestützten Content-Workbench auf Basis von IBM watsonx.ai setzt METRO neue Maßstäbe im digitalen Marketing. Die Lösung ermöglicht eine gezielte Kundenansprache, abgestimmt auf relevante Themenschwerpunkte, Onlinetrends und aktuelle Veranstaltungen. Auf Grundlage vorkonfigurierter Prompts können Marketingexpertinnen und -experten bei METRO strukturierte Briefings erstellen und daraus schnell, präzise und in hoher Qualität automatisiert editierbare Varianten für Headlines, Outlines, Produkttexte, E-Mail-Content sowie SEO-Texte generieren.

Die intuitive Lösung kombiniert KI-generierte Vorschläge mit menschlicher redaktioneller Expertise und ermöglicht METRO eine schnelle, konsistente Content-Produktion für alle Märkte. Nach erfolgreicher Konzeptstudie bildet watsonx.ai nun die Grundlage für den weiteren Ausbau des KI-Einsatzes bei der Erstellung und Umsetzung von METROs Marketing-Kampagnen.
Emirhan Yasdiman, Global Lead SEO bei der METRO AG, berichtet: „Die Geschwindigkeit und Qualität, mit der IBM iX die KI-Workbench umgesetzt hat, hat uns begeistert. Sie ermöglicht es uns, den zunehmenden Bedarf an hochwertigem Content effizient zu bewältigen. Das bringt eine spürbare Entlastung für unsere Teams und ein echter Produktivitätsschub.“

Einbettung in eine ganzheitlichen Digitalstrategie

Die KI-gestützte Lösung ist Bestandteil einer größer angelegten zukunftsorientierten Digitalstrategie, in deren Rahmen sowohl die Personalisierung verbessert als auch die Erfolgsmessung von Marketingaktivitäten vereinheitlicht wurden. Bereits seit mehreren Jahren haben METRO und IBM iX in einer digitalen Transformationspartnerschaft mit den METRO-Ländern, METRO.digital und der METRO AG die MarTech-Landschaft komplett modernisiert und zehn Datenquellen integriert. Dies umfasst auch tiefgreifende Veränderungen der Organisation sowie die Einführung neuer Arbeitsweisen bei Marketing-Planung und -Operations.

Tino Hölters, Vice President Marketing bei der METRO AG, sagt: „IBM iX ist für uns ein unverzichtbarer Partner bei der digitalen Transformation unserer Kundenkommunikation geworden.“

Über METRO

METRO ist ein international führender Lebensmittelgroßhändler, der auf die Bedürfnisse von Hotels, Restaurants und Caterern (HoReCa) sowie von unabhängigen Lebensmittelhändler und Kiosken (Trader) spezialisiert ist. Das Unternehmen betreibt 622 Märkte, ist in über 30 Ländern aktiv und beschäftigt weltweit mehr als 84.000 Mitarbeitende. Die weltweit über 15 Millionen METRO Kunden profitieren vom einzigartigen Multichannel-Mix des Großhandelsunternehmens: Kunden können ihre Ware sowohl in einem der großflächigen Märkte vor Ort als auch per Belieferung (Food Service Distribution, FSD) beschaffen – alles digital unterstützt und vernetzt. Parallel entsteht mit METRO MARKETS ein internationaler Online-Marktplatz für die Bedürfnisse von professionellen Kunden. „Nachhaltig Handeln“ ist einer der Unternehmensgrundsätze, METRO ist gelistet in den Nachhaltigkeitsindices und -rankings MSCI, Sustainalytics und CDP. Im Geschäftsjahr 2024/25 erwirtschaftete METRO einen Umsatz von 32,5 Mrd. Euro.