Barrierefreiheit: ab 2025 Pflicht für B2C

Mit Barrierefreiheit neue Zielgruppen erschließen

Der European Accessibility Act (EAA) sieht vor, dass europäische Unternehmen bis Juni 2025 ihre digitalen Angebote so gestalten müssen, dass sie auch von Menschen mit verschiedenen Einschränkungen genutzt werden können.

Wussten Sie, dass Sie die Zielgruppe für Ihre Angebote durch einen inklusiven Zugang erheblich vergrößern können? Denn Einschränkungen im Umgang mit digitalen Angeboten betreffen mehr Menschen, als Sie möglicherweise vermuten.

• Nicht nur Menschen mit permanenten Einschränkungen profitieren von Barrierefreiheit, auch situativ oder temporär können Personen auf einen einfachen Zugriff angewiesen sein.
• Das Verständnis von Behinderung hat sich verändert. Sie ist kein ausschließliches Gesundheitsproblem, sondern kann kontextabhängig auftreten.
• Mit dem demografischem Wandel wird die Relevanz barrierefreier Angebote zunehmen.

Die Anforderungen an Barrierefreiheit

Barrierefreiheit verlangt keine Einheitslösung: für verschiedene Arten von Angeboten gelten unterschiedliche, spezifische Regeln.
In den Gesetzen werden die Produkt- und Servicemerkmale festgelegt, die für Menschen mit Behinderung zugänglich sein müssen. Sie unterliegen allgemeinen Barrierefreiheitsanforderungen wie Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit.

Um Produkte barrierefrei zu gestalten, müssen Unternehmen:

• Barrierefreiheitsstandards einhalten (z. B. BITV – Barrierefreie Informations-technikverordnung).
• Prüfen, ob Produkte konform sind und ggf. Abweichungen dokumentieren.
• Leicht auffindbare Informationen über die Barrierefreiheit ihrer Angebote bereitstellen.
• Kundensupport anbieten und Produkte / Services kontinuierlich verbessern.