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DMEXCO Masterclass mit HOFER

Vom Frachtschiff zum Schnellboot: Wie HOFER und IBM iX E-Commerce im Non-Food-Geschäft neu denken

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Für nachhaltiges Wachstum braucht es mehr als Technologie

In unserer DMEXCO Masterclass mit Lukas Hausmann, Consultant Customer Interaction bei HOFER und Omar El Agrebi, Growth Leader bei IBM iX, wurde eines sehr deutlich:

Nachhaltiges E-Commerce-Wachstum entsteht nicht allein durch mehr oder bessere Technologie, sondern durch ein Operating Model mit klaren Verantwortlichkeiten, gemeinsamer Verantwortung für Geschäftsergebnisse und der engen Verzahnung von Technologie, Marketing, Daten und Service.

Die wichtigsten Ergebnisse

  • Geschwindigkeit

    Deutlich kürzere Time-to-Market durch nationale Eigenständigkeit und schnellere Entscheidungswege.

  • Qualität

    Höhere Datenqualität und Transparenz durch Product Data Enrichment und optimierte Prozesse.

  • Performance

    Verbesserte Customer Experience durch leistungsfähigere Plattform, optimierte Customer Journey und transparentere Lieferinformationen.

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IBM iX unterstützt HOFER als Wachstumspartner entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette und übernimmt Verantwortung weit über die reine Technologie hinaus.

Das Leistungsportfolio umfasst:

  • Technologieberatung und Commerce-Plattformen (technologieagnostisch)
  • Entwicklung und Betrieb der Salesforce Commerce Cloud
  • SaaS Solution Ownership und Managed Services
  • Performance Marketing und Wachstumssteuerung
  • Product Data Enrichment
  • First Level Customer Support
  • Daten- und Experience-Optimierung
  • Conversion-Optimierung und Identifikation neuer Wachstumspotenziale

Der gemeinsame Ansatz basiert auf klar definierten Verantwortlichkeiten, gemeinsamen KPIs, Shared Responsibility und einem konsequenten Fokus auf messbaren Business Impact. Während HOFER Sortiment, Angebotsstrategie und Lieferantenbeziehungen verantwortet, unterstützt IBM iX die digitale Wertschöpfungskette end-to-end.

Was können wir für Sie tun?

Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Wir freuen uns über Ihre Nachricht und ein unverbindliches Gespräch.

Omar El Agrebi
Executive Director | Growth Leader