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Salesforce Beratung

Als Global Fullforce Partner verwandelt IBM iX Vision in messbare Ergebnisse. Gemeinsam mit IBM verbinden wir strategische Beratung, technologische Integration und Agentforce zu KI-gestützten Interaktionsmodellen.

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Unsere Services:
Von CRM-Strategien bis KI-Agenten

IBM iX begleitet Unternehmen entlang der gesamten Salesforce Journey. Unsere Services reichen von Datenstrategie und Customer Experience bis zur Integration komplexer Plattformlandschaften und KI-gestützten Lösungen.

  • Datenstrategien

    IBM iX schafft eine konsolidierte Sicht auf Kundendaten über Systeme, Plattformen und Länder hinweg. So wird Salesforce zum strategischen Datenhub für personalisierte Kundenerlebnisse und bessere Entscheidungen.

  • Experience Design

    IBM iX entwickelt KI-gestützte Customer Journeys, die Kund*innen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal erreichen. Das schafft relevante Erlebnisse, automatisiert Prozesse und erhöht Engagement sowie Conversion.

  • Plattformintegration

    IBM iX integriert Salesforce nahtlos in bestehende Systemlandschaften, ERP-Lösungen und Multi-Cloud-Architekturen. So entstehen vernetzte Prozesse, die Innovation beschleunigen und neue Angebote schneller in den Markt bringen.

Der richtige Ansatz für jede Transformationen

So entstehen Lösungen, die sich an Geschäftsprozessen orientieren und von Teams im Alltag genutzt werden.

  • Klare Salesforce Roadmaps

    IBM iX analysiert Geschäftsprozesse ganzheitlich und entwickelt eine Salesforce-Roadmap, die zu deinem Unternehmen passt. Mit unserem Health Check erhältst du eine fundierte Standort-bestimmung und konkrete nächste Schritte zur Weiterentwicklung deiner Salesforce Plattform.

  • Moderner Vertrieb

    IBM iX macht Salesforce Sales Cloud zum intelligenten Vertriebszentrum. Mit KI-gestützten Prognosen, automatisierten Lead-Prozessen und nahtloser Integration entstehen kürzere Sales Cycles und bessere Forecasts. Das Ergebnis ist ein CRM, das Vertriebsteams aktiv nutzen.

  • Service auf neuem Niveau

    Von Inhouse-Teams bis zum Field Service: IBM iX optimiert Serviceprozesse mit Salesforce Service Cloud und Agentforce. Damit werden Anfragen automatisiert bearbeitet und Abläufe über Teams, Kanäle und Märkte hinweg skaliert.

  • Vernetzte Customer Journeys

    IBM iX entwickelt integrierte Marketing- und Commerce-Lösungen auf Basis von Salesforce. So schaffst du konsistente Customer Journeys, stärkst die Kundenbindung und steigerst die Performance deiner digitalen Kanäle.

Salesforce Clouds im Überblick

IBM iX ist auf die Salesforce Clouds spezialisiert, die Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, Datenmanagement und Integration entlang der gesamten Customer Journey verbinden.

  • Sales Cloud

    Die führende CRM-Plattform für datengetriebenen Vertrieb. IBM iX implementiert Sales Cloud mit KI-gestützten Forecasts, automatisierten Lead-Prozessen und ERP-Integration für mehr Transparenz entlang der gesamten Sales Pipeline.

  • Service Cloud

    Digitaler Kundenservice auf Enterprise-Niveau. IBM iX verbindet Service Cloud mit Agentforce, automatisierten Workflows und Field Service Prozessen für schnellere Reaktionszeiten und effizientere Serviceabläufe.

  • Marketing Cloud

    Personalisierte Kampagnen und automatisierte Customer Journeys. IBM iX verknüpft Marketing Cloud mit CRM-Daten, um Zielgruppen relevanter anzusprechen und Conversion sowie Kundenbindung zu steigern.

  • Commerce Cloud

    E-Commerce für vernetzte Einkaufserlebnisse. IBM iX entwickelt Commerce-Lösungen auf Basis der Salesforce Commerce Cloud und verbindet digitale Vertriebskanäle mit Personalisierung, CRM und Marketing.

  • MuleSoft

    Die Integrationsplattform für vernetzte Systemlandschaften. Mit MuleSoft verbindet IBM iX Salesforce, ERP-Systeme, Datenplattformen und Anwendungen zu durchgängigen Geschäftsprozessen.

  • Data 360

    Die Grundlage für eine einheitliche Kundensicht in Echtzeit. IBM iX integriert Data 360 in bestehende Datenlandschaften und schafft die Basis für Personalisierung über Vertrieb, Marketing und Service hinweg.

  • Agentforce Net Zero Cloud

    Nachhaltigkeitsmanagement auf Basis verlässlicher Daten. IBM iX unterstützt Unternehmen dabei, Emissionen transparent zu erfassen, ESG-Kennzahlen auszuwerten und Nachhaltigkeitsziele datenbasiert zu steuern.

Warum IBM iX für Salesforce?

Seit mehr als 20 Jahren verbindet IBM die Innovationskraft von Salesforce mit globaler Technologie-Expertise.

IBM iX entwickelt daraus Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Unternehmenslandschaften integrieren und langfristig weiterentwickeln lassen.

IBM iX und Salesforce Expert:innen auf einer Fachveranstaltung und präsentieren über 20 Jahre Salesforce-Innovation, Unternehmensintegration und Technologie-Expertise.

Wie können wir dich unterstützen?

Wähle im Formular das passende Thema aus, damit wir deine Anfrage gezielt an das richtige Team weiterleiten können.

Ob Kundenprojekte, Technologiepartnerschaften oder Ausschreibungen, unser Team meldet sich schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir zurück.

Wie sieht dein nächster Schritt aus?


Unsere Expert*innen verfügen über jahrzehntelange Erfahrung, auch in deiner Branche.

André Jansen
Practice Lead CRM, Sales & Service, IBM iX

Entdecke unsere Salesforce Partnerschaft

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Eine Person hält ein Tablet in den Händen, auf dessen Bildschirm der Guide mit dem Titel ‚CRM-Transformation in der Life-Sciences-Branche – Der Praxisguide von Strategie bis Skalierung‘ angezeigt wird. Daneben eine Illustration mit einer Wissenschaftlerin am Mikroskop sowie Symbolen für Cloud und digitale Geräte.

Praxisguide zur CRM-Transformation in der Life-Sciences-Branche

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Hast du Fragen?

IBM iX ist mehr als ein Implementierungspartner. Als Salesforce Global Strategic Partner verbinden wir Salesforce Expertise mit Experience Design, Datenkompetenz, KI und der globalen Technologie-Expertise von IBM. So entstehen Salesforce Lösungen, die sich in bestehende Unternehmenslandschaften integrieren, von Teams aktiv genutzt werden und langfristig weiterentwickeln lassen.

IBM iX begleitet dich durch den gesamten Implementierungsprozess – von der Anforderungsanalyse und Architekturentscheidung über das agile Setup bis zum Go-live und darüber hinaus. Mit erprobten Delivery-Methoden, eigenen Acceleratoren und Change-Management-Expertise stellen wir sicher, dass deine Salesforce Lösung nicht nur technisch funktioniert, sondern im Arbeitsalltag auch genutzt wird.

Ja. Die Integration von Salesforce in bestehende ERP-Systeme, Marketing-Plattformen, Legacy-Systeme und Multi-Cloud-Architekturen gehört zu den Kernkompetenzen von IBM iX. Mit standardisierten Konnektoren, eigenen Integrations-Assets und langjähriger Erfahrung schaffen wir konsistente Datenflüsse und eine ganzheitliche Customer-360-Sicht über alle Systeme hinweg.

Agentforce ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten direkt im Salesforce Ökosystem. Die Agenten unterstützen Unternehmen im Kundenservice, Vertrieb, Field Service und bei der Automatisierung interner Prozesse.

IBM iX entwickelt Agentforce Strategien und Lösungen, die auf bestehende Geschäftsprozesse abgestimmt sind. So entstehen effizientere Abläufe, schnellere Reaktionszeiten und skalierbare Services entlang der gesamten Customer Journey.

IBM iX verbindet lokales Marktverständnis in der DACH-Region mit der globalen Expertise von IBM und Salesforce. Als Salesforce Global Strategic Partner begleiten wir Unternehmen bei komplexen Transformationen und internationalen Rollouts.

Dabei kombinieren wir Kenntnisse regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und Datensouveränität mit globalen Delivery-Kapazitäten, Branchenexpertise und der Innovationskraft des IBM Ökosystems.